Как станахте координатор в Hausengel?
Търсех работа, в която да мога да използвам езиковите си умения и досегашния си опит. Самата аз съм била болногледач и затова познавам този сектор много добре от практическа гледна точка. Знаех с какви предизвикателства се сблъскваме ежедневно ние, болногледачите, и именно това ми помогна да направя по-лесно прехода към позицията на координатор в Hausengel.
Какви са Вашите задачи?
На първо място подбирам подходящия болногледач според изискванията на немското семейство и състоянието на човека, за когото ще се полагат грижи. Освен това се занимавам с всичко, свързано с организацията и координацията на пътуванията за работа, включително всички необходими формалности и логистични въпроси. Поддържам постоянен контакт и оказвам подкрепа на болногледачите и семействата през целия период на ангажимента. Също така се грижа за добрия обмен на информация между всички страни, ангажирани в процеса.
Как изглежда сътрудничеството между Hausengel, координаторката, болногледача и немското семейство?
Координаторката е централната свързваща фигура между всички страни. Hausengel осигурява правната, формалната и организационната рамка на сътрудничеството. Моята задача е да се съобразявам както с очакванията на семейството, така и с възможностите и представите на болногледача. След това трябва да се погрижа постигнатите договорености да бъдат спазени и реално изпълнени.
Какво най-често очакват болногледачите?
Най-често болногледачите очакват надеждно и реалистично описание на здравословното състояние на човека, за когото ще се грижат. Това е напълно разбираемо – те просто искат ситуацията на място да отговаря на предварително уговореното. Освен това за тях са важни добрите условия за живот. Самостоятелната стая и достъпът до интернет са стандарт. Франчайз партньорите на Hausengel също знаят колко важно е предварително ясно да бъдат определени задълженията на болногледача, както и времето за почивка.
Какви условия поставят от своя страна немските семейства?
На първо място те държат на доброто владеене на немски език, което да позволява лесна и безпроблемна комуникация. За много семейства важен фактор е и опитът в грижата за възрастни или болни хора. За тях са незаменими съпричастността, търпението, отговорността и старанието в домакинството. Цени се също готовността на болногледачите да живеят заедно с човека, за когото се грижат, както и тяхната гъвкавост в ежедневието.
Какво вземате предвид, когато свързвате болногледачи и семейства?
Анализирам здравословното състояние на човека, за когото ще се полагат грижи, желаното от семейството ниво на владеене на немски език, както и личностните особености и на двете страни. Етапът на свързване между болногледача и семейството е от решаващо значение. Тъй като самата аз съм работила като болногледач, разбирам много добре динамиката на ситуацията на място. Шансът за успешно сътрудничество се увеличава, когато още от самото начало има пълна прозрачност. Честното и реалистично описание на работата гарантира, че след пристигането няма да има неприятни изненади.
Кои личностни качества са полезни в работата на координатор?
Голяма роля играе съпричастността, която се основава на разбирането за реалността на работата на болногледача. Опитът, който самата аз натрупах преди това в тази професия, днес е изключително ценен за мен. Ежедневното темпо на работа на координатора понякога е интензивно, затова устойчивостта на стрес и способността за бързо решаване на проблеми са много важни. Други полезни качества са прецизността и добрата организация на работата.
Какво харесвате в тази работа и кое е трудно в нея?
Радвам се, когато както болногледачът, така и семейството са доволни от съвместната работа – успешното свързване между тях ми носи голямо удовлетворение. Работата като координаторка ме научи да изслушвам активно, да бъда търпелива и да търся компромисни решения в трудни ситуации. Предизвикателства не липсват – понякога здравословното състояние на човека, за когото се полагат грижи, внезапно се влошава. Случва се също да възникнат конфликти заради езиковата бариера или да липсват добра комуникация и взаимно разбирателство между болногледача и човека, за когото се грижи. В неочаквани ситуации човек трябва да запази самообладание. Това умение, както и доброто разпределение на времето, ми помагат много и в личния ми живот и в ежедневието.
Спомняте ли си някоя особено положителна ситуация?
Спомням си една болногледачка, която реши да замине за първия си ангажимент, но имаше сериозни притеснения. Благодарение на добрата предварителна подготовка и постоянната подкрепа след няколко седмици семейството на човека, за когото се грижеше, вече я приемаше като пълноправен член на семейството и пожела да продължи сътрудничеството с нея за следващите месеци. И от двете страни се усещаше истинска благодарност – това много ме мотивира.
Какъв съвет бихте дали от своя опит на болногледач, който за първи път заминава на работа в Германия?
Струва си да се разчита на открита комуникация – не се притеснявайте да задавате въпроси и да споделяте с координаторката всички свои съмнения или притеснения още преди заминаването. След пристигането на място е добре да проявите търпение: дайте си и на семейството няколко дни, за да се опознаете и да свикнете един с друг. Освен това насърчавам болногледачите да говорят на немски колкото е възможно повече – семейството винаги оценява доброто желание и стремежа да общувате на езика.
