1. Подхождайте индивидуално към всеки човек, за когото се грижите
Всеки възрастен човек има своя собствена история, житейски опит, проблеми и нужди. Едно обаче е сигурно: всеки човек има нужда от внимание и контакт с други хора. Важно е към всеки човек, за когото се грижите, да подхождате индивидуално, като проявявате особена чувствителност и съпричастност по теми, които биха могли да го наранят или разстроят. Колкото по-добре болногледачът познава възрастния човек, толкова по-лесно може да му окаже подкрепа или да подобри настроението му.
2. Не позволявайте трудностите в общуването да ви обезкуражават
Здравословните проблеми на хората, за които се грижим – например проблеми със слуха или говора, както и нарушения на паметта – могат значително да повлияят на качеството на разговора. Понякога пречката е свързана и с психическото състояние: нежеланието за разговор често се дължи на страхове, самота или промени в настроението на възрастния човек. Езиковата бариера също може да усложни ситуацията. Ключът към успешното общуване е търпението. Необходимо е да дадем на човека, за когото се грижим, достатъчно време, за да изгради доверие към болногледача и да придобие желание да разговаря.
3. Обръщайте внимание на начина на изразяване и тона
Когато разговаряте с човек, за когото се грижите, е важно да говорите ясно и бавно, като същевременно запазвате спокоен и приятелски тон. Добре е да използвате кратки и прости изречения и да избягвате сложните изрази и конструкции, за да може възрастният човек лесно да разбира казаното от болногледача. Не е препоръчително да прекъсвате човека или да довършвате изреченията му вместо него – дайте му достатъчно време да отговори. Също така трябва да имате предвид, че възрастният човек може да зададе един и същ въпрос няколко пъти. Това се отнася особено за хората с деменция.
Има много и различни теми, на които можете да разговаряте. Те могат да бъдат свързани с ежедневието и неутрални неща, например как се чувства човекът, храненето, неговите интереси или времето навън. Можете също така да попитате човека, за когото се грижите, за негови спомени или за младостта му. Важно е обаче да имате предвид, че е възможно той да не желае да говори по тези теми.
4. Слушайте внимателно и реагирайте
Ключът към успешния разговор е активното слушане, съобразяването с темпото на говорене и – в повечето случаи – използването на прости и ясни изрази. Болногледачът трябва също така да обръща внимание на езика на тялото на човека, за когото се грижи. Всеки човек, а особено всеки възрастен човек, е различен. Затова разбирането и съпричастността са от особено значение.
Често е полезно да се уверите, че събеседникът ви е разбрал правилно предоставената информация – особено когато става въпрос за ежедневни задачи или важни уговорки. Спокойният тон, зрителният контакт и искреният интерес могат да помогнат на човека, за когото се грижите, да се почувства чут, разбран и уважаван.
